“五一”期间，你可能又会遇见他们
“五一”假期前一天
深圳北站已经人山人海
你是其中一员吗？
有没有遇见熟悉的“红马甲”“橙马甲”？
“五一”假期临近，作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站将迎来又一轮出行高峰期。为不断提升旅客出行体验，“五一”期间，深圳北站先锋服务队再次出动，他们将持续在北站提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等各项暖心服务，为往来旅客输送温暖。
据悉，北站先锋服务队以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的运作模式，每日安排处级干部、“雏鹰战训团”干部、机关党员、青年团员、志愿者五支力量参与服务，日均调度300余人。依托定格化服务机制，根据深圳北站及周边场所分布，划分5个重点服务单元格28个服务岗位，建立值日队长-副队长-服务单元格格长-服务岗位班长四级管理服务机制，通过定岗定格定责，帮助先锋服务队快速沉入一线，高效开展志愿服务。
买错票的乘客在北站先锋服务队的帮助下成功办理改签手续；年迈的长者在车站和家人走散，北站先锋服务队助其团圆；外籍旅客在车站不知如何购票，北站先锋服务队挺身而出为其答疑解惑……在今年的春运和清明节假期期间，深圳北站不断上演一幕幕旅客和北站先锋服务队之间“你有需求、我有回应”的“双向奔赴”，这支队伍得到了群众的点赞，成为了旅客出行的“老朋友”。
旅客在哪里，服务就到那里
“五一”期间
为给旅客提供
更安全、便捷、高效、暖心的服务
深圳北站推出五大暖心服务举措
为群众出行保驾护航
一是暖心雨伞
在深圳北站东、西广场三个高铁出站口设置多个“暖心伞”借还处，第一批投入1000把雨伞、2000件雨衣，守护旅客每一程。
二是暖心摆渡车
增加接驳车数量，缩短发车间隔，为市民游客免费提供东西广场“点对点”接驳服务，招手即停，舒心出行，最大限度提升旅客出行便捷性。
三是暖心守护队
为应对紧急突发情况，组建一支深圳北站志愿服务机动队，根据车次和客流量情况安排先锋服务队队员参与夜间服务，守候每一个夜归的旅客。
四是暖心健康站
设立紧急医疗点，配备急救药品、就诊设备，安排医护人员驻守，一有突发情况，立即行动，零距离守护旅客健康。
五是暖心歇脚屋
在北站爱心家园设有儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区、便民服务区等，让旅客缓一缓再赴新旅途。此外，在儿童娱乐区添置一批儿童绘本、小桌子、儿童滑梯等，供候车的孩子玩耍，用暖心服务呵护孩子童心。
今天你从深圳北站出发了吗？
有没有看到一些暖心的事情？
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内容来源 | 深圳北站先锋服务队 龙华网（记者 梁盈豪 实习生 吕思颖）
编辑 | 张姗 校对 | 廖琬均
审核 | 李世钊
统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心
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